Customer Success Manager

Customer Success Manager (H/F)

En quoi consiste le rôle de Customer Success Manager chez Adwanted Planning Solutions ? 

  • C’est maîtriser nos logiciels réputés sur le marché publicitaire pour être en mesure de répondre aux problématiques clients par téléphone, par email ou directement sur le poste de l’utilisateur.
  • C’est également dispenser des formations à nos utilisateurs (par petits groupes jusqu’à 10 utilisateurs) et captez les besoins de nos clients pour veiller à une amélioration constante de nos produits.

Pourquoi travailler chez Adwanted Planning Solutions ? 

  • Adwanted Planning Solutions est une filiale d’ADWANTED GROUP, entreprise en pleine croissance sur le marché des médias et de la publicité.
  • ADWANTED GROUP apporte des données, du contenu et des solutions logicielles à l’industrie des médias, en travaillant avec les plus grands acteurs publicitaires du monde.
  • Adwanted Group c’est plusieurs filiales présentes en France au Royaume-Uni et aux Etats-Unis.
  • Adwanted Group c’est surtout 150 collaborateurs passionnés travaillant sur des projets innovants et stimulants.

En étroite collaboration avec l’équipe « service client » ainsi que de nombreuses équipes : IT, produits, commercial, vous serez en charge de satisfaire notre fidèle clientèle en répondant à leurs problématiques.

Nous recherchons un profil ayant un bon relationnel, pédagogue et passionné par l’univers des médias et de la publicité. Une expérience sur nos logiciels seraient un plus (AdwOne, Médialand).

Vos missions seront les suivantes

  • Répondre aux problématiques clients
  • Enregistrer les échanges dans Hubspot
  • Tester les logiciels
  • Former les utilisateurs en présentiel ou à distance (après formation)
  • Assurer le suivi des demandes clients sur AdwOne, notre logiciel de gestion de campagnes, en déploiement dans les plus grosses agences du marché
  • Être garant de notre réputation / Participer aux actions pour fidéliser les clients

Vos atouts

  • Vous venez d’une agence, d’une régie ou d’un fournisseur d’études de marché 
  • Vous avez une première expérience comme Customer Success Manager
  • Vous avez un excellent relationnel 
  • Vous avez un bon niveau d’anglais
  • Vous maîtrisez les outils suivants : Pack Office et en particulier Excel, Hubspot, Wrike

Vous avez des capacités pour...

  • Travailler en équipe- 
  •  Être force de proposition
  • Organiser et piloter des projets

Vous êtes passionné de l’univers des médias et souhaitez travailler dans une entreprise internationale et à taille humaine.

De niveau Bac+2, vous disposez d’une expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire.

Le poste est à pourvoir mi-mai au sein de nos bureaux Parisiens ;

Salaire à négocier en fonction de vos expériences et maîtrise.

CANDIDATURE

Vous cherchez un poste qui vous permettra d’acquérir un large spectre de connaissances et avez envie de relever de nombreux défis, envoyez votre candidature à [email protected]

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Chez Adwanted Group, l’égalité des chances est notre clé de voûte. Convaincus que nos différences font notre force, nous croyons que tout le monde mérite un traitement équitable et des chances égales, indépendamment de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de son origine ou de son handicap. Nous nous engageons ainsi pour la diversité culturelle, ethnique et sociale au sein de nos équipes.

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